מדיניות החזרים

 

מדיניות החזרות, החלפות וביטול עסקה

על הלקוח להחזיר את המוצר כשהוא ארוז יחד עם השקית ובמצב תקין, ללא שימוש, ככל האפשר באריזתו המקורית.

1. ביטול עסקה והחזרת מוצר

בקשת החזרה ניתן להגיש בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.

בקשת ביטול עסקה ניתן להגיש בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה, ובכפוף לכך שההזמנה טרם נשלחה, נארזה או הועברה לחברת השילוח.

עסקה שכבר נארזה ו/או הועברה לחברת השילוח אינה ניתנת לביטול.

על הלקוח להודיע לשירות הלקוחות של Lux Dei בכתב במקרה של רצון לביטול עסקה או החזרת מוצר, במסגרת פרקי הזמן המפורטים במדיניות זו.

במקרה של ביטול עסקה, החברה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם — וכן עמלת סליקת האשראי שנגבתה בגין העסקה, והכול בהתאם להוראות הדין. עלויות משלוח אינן ניתנות להחזר.

במקרה שבו ההזמנה נשלחה במסגרת משלוח חינם, החברה רשאית להפחית עד 29 ₪ מסכום ההחזר בגין עלות המשלוח.

2. תנאי החזרת מוצר

החזר כספי, החלפה או זיכוי יבוצעו רק לאחר שהמוצר יתקבל בחזרה במחסן החברה וייבדק כי הוחזר במצב תקין, ללא שימוש, ללא פגם, ועם כלל חלקיו ואריזתו המקורית ככל האפשר.

לא יבוצע החזר כספי או החלפה ללא הצגת תמונות ברורות של המוצר והבעיה הנטענת, לפי דרישת החברה.

על הלקוח להשיב את המוצר ל־Lux Dei. כתובת המחסן תימסר לאחר פתיחת בקשת ההחזרה, וייתכן כי תהיה מחוץ לישראל. כל העלויות הכרוכות בהחזרת המוצר, לרבות עלויות משלוח, מיסים, עמלות או חיובים נלווים, יחולו על הלקוח בלבד.

3. מוצר פגום או אי־התאמה

במקרה שבו התקבל מוצר פגום, פגוע או שאינו תואם את ההזמנה, על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של האתר בתוך זמן סביר ממועד קבלת המוצר, בצירוף תמונות המתארות את הבעיה.

לאחר בדיקת המקרה, החברה תפעל לפי שיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין לצורך החלפת המוצר, תיקונו או מתן החזר כספי מלא, ככל שיימצא מוצדק.

4. אופן ביצוע ההחזר הכספי

במידה והחברה תאשר את בקשת ההחזר בהתאם למדיניות זו, ההחזר הכספי יבוצע באמצעות כרטיס אשראי או חשבון ביט, לפי העניין.

ייתכן שהזיכוי יופיע בחשבון הלקוח בתוך עד 6 שבועות ממועד אישור ההחזר, בהתאם למדיניות חברת האשראי או ספק התשלום הרלוונטי.

5. פריטים שנרכשו במבצע של עד 10% הנחה

פריטים שנרכשו במסגרת מבצע הכולל הנחה של עד 10% ניתנים להחזרה בתוך 7 ימים ממועד קבלת הפריט.

במקרה כזה ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם — וכן עמלת סליקת האשראי שנגבתה בגין העסקה. עלויות משלוח אינן ניתנות להחזר.

במקרה של משלוח חינם, Lux Dei רשאית להפחית עד 29 ₪ מסכום ההחזר בגין עלות המשלוח.

6. פריטים במבצע מעל 10% הנחה או מבצעי מתנה

ביחס לפריטים שנרכשו במסגרת מבצע הכולל הנחה העולה על 10%, או פריטים שניתנו במתנה במסגרת מבצע (לרבות מבצעי 1+1, ‏2+1 וכדומה), לא יתאפשר החזר כספי.

במקרים אלו ניתן יהיה לבצע החלפה או לקבל זיכוי באמצעות Gift Card למימוש באתר בלבד, וזאת בתוך 7 ימים ממועד קבלת הפריט ובכפוף לעמידה בתנאי מדיניות ההחלפות של החברה.